ऑनलाइन दुनिया में ग्राहको का हित!

आधुनिक काल में तीन महत्वपूर्ण क्रांतियाँ; इंटरनेट, स्मार्टफोन और सोशल मीडिया ने भी तेजी से बाजारों के स्वरूप को बदल दिया है। आज का बज्रपीठ न केवल ऑफलाइन बल्कि ऑनलाइन भी है। ई-कॉमर्स का स्वरूप आज ऑनलाइन साइटों को खरीदने और बेचने तक सीमित नहीं है। प्रभावित करने वालों का एक बड़ा बाजार आज ऑनलाइन दुनिया का हिस्सा है। विश्व आर्थिक मंच के अनुसार, भारतीय उपभोक्ता बाजार दुनिया में तीसरा सबसे बड़ा है। 2020 में इस बाजार में नंबर 1। 5 ट्रिलियन डॉलर; यह 2030 में 6 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है। इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग 2022 में अनुमानित रूप से 12 बिलियन रुपये है और अगले पांच वर्षों में 25 प्रतिशत बढ़कर 28 बिलियन रुपये होने का अनुमान है।

सोशल मीडिया प्रभावितों ने ब्रांडिंग, विज्ञापन और मार्केटिंग के पारंपरिक तरीकों में क्रांति ला दी है।

इन सोशल मीडिया प्रभावितों का उपभोक्ताओं पर बहुत बड़ा प्रभाव है। प्रभावित करने वाले दो प्रकार के होते हैं। एक तो वो जो दूसरे मीडिया में सेलेब्रिटी के तौर पर स्थापित हैं। उदा. सिनेमा, टीवी, ओटीटी, खेल। इस क्षेत्र में सफलता हासिल करने वाली हस्तियों का सोशल मीडिया पर बहुत बड़ा फॉलोअर्स है। बेशक, उनके पदों से प्रभावित होने वाला उपभोक्ता आधार भी बहुत बड़ा है। दूसरे प्रकार के लोग सामान्य लोग होते हैं जो अपने काम और पोस्ट के कारण सोशल मीडिया स्टार या सेलिब्रिटी के रूप में जाने जाते हैं। उनके फॉलोअर्स का आधार भी बहुत बड़ा हो सकता है। इन प्रभावितों के माध्यम मार्केटिंग और ब्रांडिंग प्रभावशाली मार्केटिंग द्वारा की जाती है।

फेसबुक, इंस्टाग्राम, यूट्यूब और कई अन्य प्लेटफॉर्म से विभिन्न उत्पादों का प्रचार कर रहे हैं। लोगों को इसकी जानकारी दी जा रही है। वे इसका विज्ञापन कर रहे हैं। हो सकता है कि यह विज्ञापन हर बार लाइव न हो।

इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग पूरी तरह से प्रभावित करने वाले और अनुयायियों के बीच विश्वास पर आधारित है। जब एक प्रभावशाली व्यक्ति कहता है कि कुछ अच्छा है, तो यह जरूरी है, उसके बहुत सारे अनुयायी हैं जो उस पर विश्वास करते हैं। कभी-कभी अप्रत्यक्ष विज्ञापन में की गई पोस्ट को अक्सर इस तरह से पोस्ट किया जाता है कि अनुयायियों को पता ही नहीं चलेगा कि यह एक विज्ञापन है। यानी फॉलोवर को देखते समय असल में वह विज्ञापन देख रहा होता है, लेकिन जब वह उसे पढ़ता है तो उसे लगता है कि यह कोई साधारण पोस्ट है। इससे अक्सर अनुयायियों और ग्राहकों के साथ धोखाधड़ी होती है। उत्पाद की गुणवत्ता जरूरी नहीं है कि पोस्ट में क्या कहा गया है। या कई बार ठगी की भी संभावना रहती है। उपभोक्ताओं के हित को ध्यान में रखते हुए अब उपभोक्ता मामलों का मंत्रालय सेलिब्रिटीज, इन्फ्लुएंसर्स और वर्चुअल इन्फ्लुएंसर्स के लिए कुछ गाइडलाइंस लेकर आया है। ताकि उपभोक्ताओं को धोखा न मिले, सही जानकारी उन तक पहुँच सके और वे एक सूचित निर्णय (सूचित विकल्प) ले सकें।

ये दिशानिर्देश क्या हैं?

● यदि किसी उत्पाद, सेवा, ब्रांड या अनुभव का उद्देश्य उपभोक्ताओं को प्रभावित करना या उनके क्रय निर्णयों को प्रभावित करना है, तो यह स्पष्ट रूप से कहा जाना चाहिए कि यह एक विज्ञापन या प्रचार है।
● धन, अन्य अनुलाभ, मुआवजा, यात्रा के अवसर, होटल आवास, मीडिया वस्तु विनिमय, पुरस्कार, मुफ्त उत्पाद, बिना शर्त उत्पाद, छाया, स्वयं, परिवार या काम के लिए प्राप्त उपहारों का खुलासा करना चाहिए।
● एंडोर्समेंट को सादे और सरल भाषा में ‘विज्ञापन’ ‘पेड प्रमोशन’ या ‘रिवार्ड्स’ लिखने की अनुमति है।
● किसी सेलेब्रिटी या इन्फ्लुएंसर को किसी ऐसे उत्पाद का प्रचार नहीं करना चाहिए जिसका उन्होंने व्यक्तिगत रूप से परीक्षण या अनुभव नहीं किया हो।
● ये नए दिशानिर्देश उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के अनुरूप हैं, जो उपभोक्ता हितों की रक्षा करता है। इसमें यह भी कहा गया है कि किसी भी तरह का झूठा, झूठा, अधूरा विज्ञापन किसी भी माध्यम में अवैध है। ये दिशानिर्देश न केवल मशहूर हस्तियों और प्रभावित करने वालों पर लागू होते हैं बल्कि उत्पाद निर्माण कंपनियों, सेवा प्रदाताओं, विज्ञापनदाताओं और विज्ञापन कंपनियों पर भी लागू होते हैं।

इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग में अक्सर धोखे, झूठी या अधूरी जानकारी के माध्यम से उत्पादों को बेचने का प्रयास शामिल होता है। तदनुसार, ये दिशानिर्देश बहुत महत्वपूर्ण हैं और डिजिटल स्पेस में जाने वाले उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करते हैं।

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